Vad är digital tillgänglighet?
Digital tillgänglighet innebär att webbplatser, appar och digitala tjänster är utformade så att alla människor kan använda dem, oavsett funktionsförmåga. Det handlar om att skapa inkluderande digitala lösningar som uppfyller kraven i WCAG och svensk lagstiftning.
Exempel på områden där digital tillgänglighet är viktigt:
- Webbplatser (inklusive e-tjänster, e-handel, intranät och webbaserade applikationer som bokningssystem, tidrapportering och medlemsregister).
- Appar för både iOS och Android.
- E-post och nyhetsbrev.
- Innehåll i sociala medier – text, bilder, video och poddar.
- Automater och självbetjäningsterminaler.
Målet är att digitala tjänster ska gå att använda även om man inte har perfekt syn, hörsel eller motorik. De ska också fungera för personer med kognitiva utmaningar, som svårigheter med läsning, koncentration eller minne. När digitala lösningar utformas tillgängligt bidrar det till jämlikhet, bättre användarupplevelse och ett starkare varumärke.
Vilka krav finns det på digital tillgänglighet?
I Sverige finns nu två lagar som reglerar digital tillgänglighet:
Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen)
Sedan 2020 gäller lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen). Den omfattar webbplatser och digitala tjänster som finansieras med offentliga medel. DOS-lagen pekar på standarderna WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) och EN 301 549, och tillsynen sköts av Digg – Myndigheten för digital förvaltning.
Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet
Den 28 juni 2025 trädde den nya lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet i kraft. Lagen bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv och innebär att fler sektorer måste följa tydliga krav på digital tillgänglighet, bland annat:
- Bank- och betaltjänster
- E-handel och digitala marknadsplatser
- Persontransporttjänster (ex. boknings- och biljettsystem)
- Medietjänster och e-böcker
- Elektroniska kommunikationstjänster
- Självbetjäningsterminaler och automater
Även här är WCAG och EN 301 549 centrala standarder, men lagen innehåller också nya krav – till exempel på begripligt språk för banktjänster.
Den myndighet som har huvudansvar för tillsyn enligt lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet är Post- och telestyrelsen (PTS). Men det finns också flera andra myndigheter med tillsynsansvar inom sina specifika sektorer:
- Mediemyndigheten – ansvarar för tillsyn över tjänster som ger åtkomst till audiovisuella medietjänster.
- Myndigheten för tillgängliga medier (MTM) – ansvarar för tillsyn av e-böcker och programvara relaterad till e-boksdistribution.
- Konsumentverket – ansvarar bl.a. för delar av tillsynen för passagerartransporttjänster vad gäller webbplatser, appar och elektroniska biljett- och biljettsystem.
- Transportstyrelsen – har tillsyn för vissa delar av passagerartransporttjänster, exempelvis de delar som rör information, realtidsdata och självbetjäningsterminaler inom transportområdet
Vad är affärsnyttan med digital tillgänglighet?
Lagarna kring digital tillgänglighet är en stark drivkraft – men affärsnyttan sträcker sig långt bortom att uppfylla lagkrav. Att designa och utveckla digitala tjänster enligt WCAG gör att fler människor kan använda dem på ett enkelt och inkluderande sätt. Det skapar värde både för användare och för verksamheten:
- Bättre användarupplevelse – fler kan ta del av webbplatsen eller appen, vilket leder till nöjdare besökare och kunder.
- Större räckvidd och fler kunder – tillgängliga digitala tjänster når fler målgrupper och öppnar upp nya marknader.
- Ökade intäkter – när fler kan använda e-handel, appar eller digitala tjänster ökar konverteringen.
- Minskad juridisk risk – ni undviker sanktioner och anmälningar genom att följa lagkrav på tillgänglighet.
- Lägre kostnader över tid – om tillgänglighet byggs in från början minskar behovet av dyra omarbetningar i efterhand.
- Fördel inom SEO – sökmotorer som Google uppskattar tillgängliga webbplatser och belönar dem med bättre synlighet i sökresultaten.
Kort sagt: digital tillgänglighet är både en investering i inkludering och en konkurrensfördel för verksamheten.