Vad är ett nyckeltal (KPI) i webbanalys och digital analys?

Key Performance Indicators, KPI:er, eller på svenska nyckeltal, är siffror som visar om ett mål är på väg att uppnås eller inte. En förändring av siffran betyder att ni närmar er eller kommer längre ifrån målet. I den artikeln förklarar vi mer vad ett nyckeltal är och inte är.

Vad är ett nyckeltal?

Nyttan med webbanalys och digital analys ligger i vilka insikter och åtgärder som kommer ut från den data som samlas in och den analys som görs av den. Nyckeltal är de mest övergripande siffrorna för att avgöra om målen med er webbplats, app eller annan tjänst uppnås.

Nyckeltal bygger på mål som till exempel effektmål, verksamhetsmål eller UX-mål. Målen kan vara för hela webbplatsen, en visst projekt, story eller från en innehållsstratgi. Nyckeltalen tas fram i webbanalys och digital analys i en mätplan. I mätplanen beskrivs hur nyckeltal ska implementeras, vem internt som ska ta del av dem, på vilket sätt och när.

Varför ha nyckeltal?

Mer data leder inte alltid till bättre insikter och rekommendationer. Data med hög kvalitet som ger en trovärdig indikation på att ett mål uppnås är bättre. Ett bra nyckeltal, är en siffra vars förändring över tid, vid en snabb titt, kan leda till en att åtgärder vidtas.

Nyckeltal ska vara lätta att ta del av och snabbt förstå om en förändring skett och om det är positivt eller negativt. En dashboard är ett enkelt och effektivt sätt att presentera nyckeltal.

Hur tas nyckeltal fram?

Men att hitta bra nyckeltal är svårt. En enkel väg, men felaktig, är att välja de övergripande mätvärdena som finns i webbanalysverktyg, till exempel antal användare (besökare), antal sessioner (besök) eller, gud förbjude, antal sidvisningar. Den typen av nyckeltal välja på grund av okunskap eller fåfänga. På engelska kallas det senare för ”vanity metrics”.

En vanity metrics kan ge bra känsla i magen. ”Vi har 20% fler besökare i år än förra året”. Men varför ha vi 20% fler besökare? Är det rätt typ av besökare som står för ökningen?

Ett bättre variant av ovan skulle vara att ”vi har ökat antalet besökare som tar del av vårt opinionsbildande innehåll”. En ännu bättre variant skulle vara att definiera ”som tar del” baserat på hur lång tid de befunnit sig på sidorna. ”Vi har ökat antalet besökare som läser vårt innehåll i minst en minut vårt opinionsbildande innehåll”.

Relation till andra siffror

Nyckeltalen lever inte i ett vakuum. När ett nyckeltal stiger eller minskar är det inte alltid tydligt varför. För att veta varför behöver annan data analyseras. I mätplanen kan mätvärden och egenskaper som påverkar nyckeltalen definieras. Det är siffror som vid förändringar påverkar nyckeltalen. De kan tas med i mer detaljerade dashboards för de målgrupper internt som behöver kunna svara på varför nyckeltalen ökar eller minskar.

Ett diagram som demonstrerar samband mellan effektmål, nyckeltal och mätvärde.

Om inte de mätvärdena och egenskaperna förklarar en ökning eller minskning behöver en så kallad utforskande, explorativ, analys göras utifrån olika hypoteser. En explorativ analys görs inte i en dashboard utan i webbanalysverktyget eller i separat analysverktyg.

Frågor och svar

Vad är ett nyckeltal?

Ett nyckeltal är en siffra som visar att ett mål är på väg att uppnås eller inte. Målet kan vara effektmål för en webbplats, digital närvaro eller projekt.

Varför ska nyckeltal användas?

Det finns alltid mer data än det finns tid att analysera. Genom att bestämma nyckeltal blir snabbare och enklare att följa upp om ett mål uppnås. Nyckeltalen för en webbplats ska få plats på en dashboard max täcker en skärmbild.

Vad är ett bra nyckeltal?

Ett bra nyckeltal är en siffra som när den förändras över tid verkligen ger en indikation på om ett mål är på väg att uppnås eller inte.

Vad är ett dålig nyckeltal?

Ett dålig nyckeltal är en siffra som ger en falsk bild av om ett mål är på väg att uppnås eller inte. Det är ingen som medvetet väljer ett dåligt nyckeltal utan det beror på att en analys om värdet faktiskt påverkar eller inte inte gjorts.

Hur många nyckeltal ska vi ha?

Det är alltid bättre att börja med färre nyckeltal och lägga till om det behövs. På samma sätt som att det är bättre att börja med färre funktioner på en webbplats än fler. Börja med minsta möjliga produk, på engelska ”Minimum Viable Product” - MVP.

Mer om webbanalys

Person vid dator där bilder från skärmen på diagram och data flyter framför personen i luften

SEO-analys och SEO-strategi

SEO-analys och SEO-strategi hjälper er att lyfta ert innehåll så att era relevanta målgrupper hittar er via sökmotorerna. Du behöver ha koll på SEO om du vill få bättre ranking.

Någon analyserar data på en laptop

11 vanliga misstag i Google Analytics

Det är lätt att titta på data i Google Analytics, och andra webbanalysverktyg, men ofta är det lika lätt att göra misstag.

Personer i konferensrum så tittar på dataanalys på en stor bildskärm

Vad är Google Data Studio?

En dashboard ska presentera era viktigaste nyckeltal, ofta kallade KPI:er (Key Performance Indicators). I Data Studio kan ni kombinera ihop data från flera olika verktyg för digital analys, så kallade datakällor.

Publicerad: